Politique de remboursement

Chaque création Caelys est faite main avec soin. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, voici comment nous procédons.

Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine — non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pièces uniques et articles personnalisés Nos créations étant des pièces uniques faites main, les articles ne peuvent pas être échangés contre un modèle identique. En cas de retour, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

Exclusions Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Procédure Contactez-nous à bonjour@caelys.fr avant tout retour en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions d'envoi.

Remboursement Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@caelys.fr. L'adresse de retour vous sera ainsi communiquée.

Si votre retour est accepté, l'acheteur est responsable de celui-ci et doit l'effectuer à ses frais conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bonjour@caelys.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours calendaires. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@caelys.fr.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Caelys

Email : bonjour@caelys.fr

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien / pour la prestation de services ci-dessous :

— Commandé le / reçu le : ____________________

— Nom du (des) consommateur(s) : ____________________

— Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________

— Date : ____________________

Signature du (des) consommateur(s) :

Merci de joindre des images des articles dans l'état mentionné plus haut à votre demande.